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5 4 2 PROCESOS RELATIVOS AL CLIENTE, a Revisi n de los requisitos de un producto. La empresa debe rever los requisitos mencionados antes de. comprometerse a suministrar y al hacerlo deber definir . 1 Requisitos del producto , 2 Resoluci n de eventuales requisitos del contrato o del pedido . 3 Capacidad de la empresa para satisfacer los requisitos . b Comunicaci n con el cliente, La organizaci n debe determinar la necesidad e implementar. sistemas para comunicarse con el cliente en relaci n con . 1 Informaciones relativas al producto , 2 Pedidos contratos gesti n de pedidos retroalimentaci n y. 5 4 3 DISE O Y DESARROLLO, 5 4 4 COMPRAS, a Proceso de compra.
b Informaci n de compras, c Verificaci n del producto adquirido. d Provisi n de producci n y servicio, 5 4 5 PROVISI N DE PRODUCTOS Y SERVICIO. e Provisi n de control de la producci n y servicio. f Validaci n de procesos para la provisi n de producci n y. g Identificaci n y seguibilidad, h Propiedad de los clientes. i Preservaci n del producto, 5 4 6 CONTROL DE INSTRUMENTOS DE VIGILANCIA. Y MEDICI N, La organizaci n determinar la vigilancia y.
mediciones a revisar y los instrumentos de medici n. y vigilancia requeridos para asegurar la, conformidad del producto a los requerimientos. espec ficos Los instrumentos de medici n y, vigilancia deber n utilizarse y controlarse para. asegurar que la capacidad de medici n sea, consistente con los requerimientos de sta . 6 DOCUMENTOS ISO 10005 , TS544 2003 Y UNE 66175, Esta Norma Internacional sirve para atender a la necesidad de. orientaci n sobre los planes de la calidad en un sistema de. gesti n de la calidad establecido , Entre los beneficios de establecer un plan de la calidad est n .
El incremento de confianza, Un mayor aseguramiento de que los procesos est n en control. Permite conocer mejor las oportunidades de mejora . La planificaci n del sistema de gesti n de la calidad se aplica a todo el. modelo Los planes de la calidad se aplican a la trayectoria que va desde los. requisitos del cliente a trav s de la realizaci n del producto y el producto . hasta la satisfacci n del cliente , Objetivo y campo de aplicaci n. Esta Norma Internacional proporciona directrices para el. desarrollo revisi n aceptaci n aplicaci n y revisi n de los. planes de la calidad , Esta Norma Internacional es aplicable a planes de la calidad. para un proceso producto proyecto o contrato y a cualquier. industria , Plan de la calidad, Documento que especifica. cu les procesos procedimientos, y recursos asociados se.
aplicar n por qui n y cu ndo , para cumplir los requisitos de un. proyecto producto proceso o, contrato espec fico , Identificaci n de la necesidad de un plan de la calidad. La organizaci n deber a identificar qu necesidades podr a tener. de planes de la calidad por ejemplo , a Mostrar c mo el sistema de gesti n de la calidad de la. organizaci n se aplica a un caso espec fico , b Cumplir con los requisitos legales reglamentarios o del cliente . c En el desarrollo y validaci n de nuevos productos o procesos . d Organizar y gestionar actividades para cumplir los requisitos de. calidad y objetivos de la calidad , e Optimizar el uso de recursos para el cumplimiento de los.
objetivos de la calidad , Producci n y prestaci n del servicio. La producci n y prestaci n del servicio com nmente forman la parte. principal del plan de la calidad , El plan de la calidad deber a identificar los elementos de entrada las. actividades de realizaci n y los resultados requeridos para llevar a cabo la. producci n y o la prestaci n del servicio el plan de la calidad deber a incluir. lo siguiente , a Las etapas del proceso , b Los procedimientos documentados e instrucciones de trabajo. pertinentes , c Las herramientas t cnicas equipo y m todos a utilizar para lograr. los requisitos especificados incluyendo los detalles de cualquier. certificaci n necesaria de material producto o proceso . d Las condiciones controladas requeridas para cumplir con los. acuerdos planificados , Propiedad del cliente, El plan de la calidad deber a indicar .
a C mo se van a identificar y controlar los productos. proporcionados por el cliente , b Los m todos a utilizar para verificar que los. productos proporcionados por el cliente cumplen los. requisitos especificados , c C mo se controlar n los productos no conformes. proporcionados por el cliente , d C mo se controlar el producto da ado perdido o. inadecuado , Las auditorias pueden utilizarse para varios. prop sitos tales como , a Dar seguimiento a la implementaci n y eficacia de.
los planes de la calidad , b Dar seguimiento y verificar la conformidad con los. requisitos especificados , c La vigilancia de los proveedores de la organizaci n . d Proporcionar una evaluaci n objetiva, independiente cuando se requiera para cumplir las. necesidades de los clientes u otras partes, interesadas . NORMA UNE 66175 GUIA PARA LA IMPLANTACION DE, SISTEMA DE INDICADORES.
La norma UNE 66175 2003 ofrece una gu a para la implantaci n de. este tipo de sistemas facilitando la identificaci n y el establecimiento. de los indicadores relevantes y cuadros de mando de la organizaci n . Los Centros Promotores de la Excelencia han impulsado esta. publicaci n con la finalidad de ilustrar los modelos y sistemas de. indicadores de diferentes empresas y organizaciones sobre la base de. la norma UNE 66175 2003 , DISE O DEL SISTEMA DE INDICADORES . El sistema de indicadores surge de la necesidad de gestionar los. objetivos y realizar el seguimiento de los resultados tanto a nivel global. estrategia y gesti n corporativa El sistema requiere una estructura de. planes que posibilite el desarrollo de la estrategia y que a su vez. aporte informaci n de entrada sobre los resultados y el rendimiento de. los procesos , IMPLANTACI N DEL SISTEMA DE, INDICADORES. Para la accesibilidad de la informaci n y la simplificaci n de su gesti n. obtenci n y entrada de datos la entidad se ha apoyado b sicamente en. la inform tica mediante dos tipos de actuaciones la construcci n de una. Intranet ordenadores para el sistema de indicadores y el dise o de. programas inform ticos que aporten la informaci n de los indicadores . El entorno Intranet del sistema de indicadores permite que cada. responsable acceda a su plan introduzca datos explote la informaci n y. realice el seguimiento interanual , EXPLOTACI N DE LA INFORMACI N. Los responsables de cada uno de los planes interpretan la informaci n. de sus indicadores En caso de detectarse desviaciones significativas. de los objetivos fijados se analizan las causas y se acuerdan medidas. correctoras , La informaci n de los indicadores determina anualmente los nuevos. objetivos a establecer , REVISI N DEL SISTEMA DE INDICADORES.
Anualmente el comit de direcci n revisa los resultados anuales de los. indicadores y elabora el nuevo plan de gesti n corporativo bas ndose en los. resultados obtenidos y en los objetivos del plan estrat gico . Las v as de entrada de informaci n para la revisi n del sistema de indicadores. y objetivos son el balance de los objetivos conseguidos la evaluaci n de los. procesos auditor a ISO la evaluaci n de la organizaci n auto evaluaci n. EFQM la evaluaci n por los grupos de inter s clientes personal y. colaboradores y un an lisis estrat gico de la organizaci n en relaci n al. 7 NORMAS OFICIALES, MEXICANAS Y NORMAS, OBLIGATORIAS. NORMA OFICIAL MEXICANA, Las NOM son las regulaciones t cnicas que contienen la informaci n requisitos . especificaciones procedimientos y metodolog a que permiten a las distintas dependencias. gubernamentales establecer par metros evaluables para evitar riesgos a la poblaci n a los. animales y al medio ambiente , Logo que pueden etiquetar los fabricantes que. cumplieron con la acreditaci n de un producto en, la conformidad de alguna norma NOM. N d gito L letra, Dos organismos del gobierno federal uno t cnico y otro administrativo ambos dependientes de.
la antes llamada Secretaria de Industria hoy Secretaria de Econom a son los encargados de. identificar los riesgos evaluarlos y emitir las NOM . Existen por la Ley Federal sobre Metrolog a y Normalizaci n dos tipos de normas . Norma Oficial Mexicana Norma Mexicana, Los tipos de NOM m s cercanas como consumidores son . Normas de seguridad y M todos de Prueba, Norma de Eficacia Energ tica. Norma de Practicas Comerciales, Norma de Informaci n Comercial. Normas Metodol gicas, IDENTIFICACI N DE UNA NORMA. Las normas se identifican por un titulo que indica su aplicaci n general y un n mero de identificaci n. formado por , CONTENIDO DE UNA NORMA, La estructura b sica de una norma tanto NMX como NOM es el siguiente .
Presentaci n, Considerando, Prefacio, ndice del contenido por t tulos. Objetivo y Campo de aplicaci n, Referencias, Especificaciones. Lineamientos, Cumplimientos, Vigilancia, Concordancia. Bibliograf a, Lo normal es que una norma este vigente solo por cinco a os por lo menos un a o antes debe indicarse. en el Diario Oficial de la Federaci n que la norma entra en revisi n para su sustituci n cancelaci n o. Existen unas normas llamadas de Emergencia las cuales solo tienen una vigencia m xima de doce. meses en dos periodos consecutivos de seis , VERIFICACI N DEL CUMPLIMIENTO O LA CONFORMIDAD.
Para asegurar el correcto uso de las normas se aplica un procedimiento que asegura su. cumplimiento o conformidad de acuerdo al procedimiento establecido este puede estar. contenido en la norma o valerse de otra , Para revisar el cumplimiento o la conformidad se crean organismos civiles independientes. denominados Unidades de Verificaci n UV con personas f sicas o morales Cada. Verificador debe tener un procediendo normalizado para la verificaci n de la conformidad. de la norma en especifico aprobado por la Secretaria de Econom a u otra dependencia. VERIFICACI N DE LAS PRUEBAS, Las pruebas por lo tanto deben realizarse en organismos llamados laboratorios de pruebas o en campos con. dispositivos de medida avalados por el CENAM ya sea de forma directa o por medio de laboratorios u organismos. acreditados , COSTOS DE LA VERIFICACI N, El costo de los servicios de un verificador as como del laboratorio. certificador est n normados y estandarizados por medio de la Secretaria. de Econom a u otra dependencia adecuada , EMPRESAS QUE CUENTAN CON CERTIFICACION. NOM NMX O NR, NORMAS OBLIGATORIAS, Las actividades de normalizaci n y evaluaci n de la conformidad est n reguladas por la Ley.
Federal sobre Metrolog a y Normalizaci n de 1992 y su Reglamento Los reglamentos mexicanos. se clasifican en tres categor as , Reglamentos t cnicos NOM. Las normas mexicanas, Normas de referencia , Las Normas Oficiales Mexicanas NOM son regulaciones t cnicas de. observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes . A diferencia de las NOM las NMX son voluntarias no obligatorias Sin. embargo si una NOM hace referencia a una NMX dicha NMX adquirir el. car cter de obligatoria, NORMA OFICIAL MEXICANA, Norma oficial mexicana la regulaci n t cnica de observancia obligatoria. expedida por las dependencias competentes conforme a las finalidades. establecidas en el art culo 40 que establece reglas especificaciones . atributos directrices caracter sticas o prescripciones aplicables a un. producto proceso instalaci n sistema actividad servicio o m todo de. producci n u operaci n as como aquellas relativas a terminolog a . simbolog a embalaje marcado o etiquetado y las que se refieran a su. cumplimiento o aplicaci n , Estas normas ordinariamente se publican ntegramente en el Diario Oficial de. la Federaci n e incluso se publican en medios electr nicos por lo que se. pueden considerar de acceso p blico y libre distribuci n siempre y cuando no. se alteren aunque para referirse a ellas deben tomarse las publicadas por el. Diario Oficial de la Federaci n , NORMA MEXICANA, Las Normas Mexicanas NMX son las que elabora un organismo nacional.
de normalizaci n o la Secretar a de Econom a que tienen como finalidad. establecer los requisitos m nimos de calidad de los productos y servicios. de que se trate siendo su aplicaci n voluntaria excepto cuando se. requiere su aplicaci n en un reglamento t cnico Tambi n son obligatorias. para los bienes y servicios adquiridos por organismos federales de. conformidad con las normas de contrataci n p blica del Gobierno . NORMAS DE REFERENCIA, Las normas de referencia NR se utilizan para establecer las. especificaciones de los bienes y servicios objeto de contrataci n p blica . Son ejemplos de estas normas las elaboradas por Petr leos Mexicanos. PEMEX y la Comisi n Federal de Electricidad CFE Estas normas se. elaboran cuando no existe una NMX aplicable ni una norma internacional o. ISO 10005. Esta Norma Internacional sirve para atender a la necesidad de orientación sobre los planes de la calidad, en un sistema de gestión de la calidad establecido. Entre los beneficios de establecer un plan de la calidad están: El incremento de confianza. Un mayor aseguramiento de que los procesos están en control

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